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北京推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境改革,供水接入三零服務(wù)為用戶省超千萬元

">2023-10-10 15:1010月9日,北京市城市管理委等單位召開新聞發(fā)布會(huì),介紹了“優(yōu)化營商環(huán)境,著力提升市政公用領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施水、電、通信報(bào)裝便利性”的情況。市城管委一級(jí)巡視員趙功介紹,北京市多年來持續(xù)優(yōu)化市政基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境,今年..

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北京推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境改革,供水接入三零服務(wù)為用戶省超千萬元

發(fā)布時(shí)間:2023-11-06 熱度:

  北京市城市管理委等單位召開新聞發(fā)布會(huì),介紹了“優(yōu)化營商環(huán)境,著力提升市政公用領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施水、電、通信報(bào)裝便利性”的情況。市城管委一級(jí)巡視員趙功介紹,北京市多年來持續(xù)優(yōu)化市政基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境,今年推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境6.0版改革,市城管委在市政領(lǐng)域推出了“三零”服務(wù),市政公用聯(lián)合服務(wù),市政接入工程并聯(lián)審批、“非禁免批”,“一證辦”“刷臉辦”“免申辦”等一系列服務(wù)舉措,市政基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的便利度、協(xié)同性、可靠性不斷提升?!捌髽I(yè)以往在報(bào)裝市政公用服務(wù)時(shí),需要跑好幾個(gè)市政企業(yè)營業(yè)廳或分別登錄多個(gè)市政企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)裝,反復(fù)填寫項(xiàng)目基本信息,同時(shí)還需要多次提供建設(shè)工程規(guī)劃許可證、房屋所有權(quán)證等產(chǎn)權(quán)文件,增加了企業(yè)辦事時(shí)間和成本?!壁w功說。為此,市城管委會(huì)同市政務(wù)服務(wù)局、市水務(wù)局、市通信管理局、市廣電局以及各市政企業(yè),上線了市政公用報(bào)裝“一站式”服務(wù)平臺(tái),企業(yè)可以同時(shí)在線報(bào)裝供水、電力、燃?xì)?、供熱、排水、通信、有線電視等多項(xiàng)市政服務(wù)。“一站式”服務(wù)平臺(tái)上線后,如企業(yè)需要報(bào)裝自來水、排水、電力、燃?xì)?、熱力、通信、有線電視等全部業(yè)務(wù),可減少跑腿11次,減少重復(fù)提供材料45份。同時(shí),市城管委推動(dòng)上述市政公用報(bào)裝服務(wù)進(jìn)駐區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口,實(shí)現(xiàn)市政報(bào)裝線上線下“一站式”集成服務(wù)。此外,近年來市城管委在電、水、氣等領(lǐng)域推出“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù),大幅節(jié)約報(bào)裝企業(yè)經(jīng)營成本;推出“一證辦”“刷臉辦”,通過單一證件或人臉識(shí)別技術(shù)獲取報(bào)裝需要的其他證件,提升企業(yè)、居民的報(bào)裝便利度;推出“免申辦”,提前獲取工程建設(shè)信息,主動(dòng)上門對(duì)接服務(wù),讓企業(yè)不用申請即可享受市政服務(wù)。

  10月9日,中國書店西側(cè)的區(qū)級(jí)道路已完成施工,路面已經(jīng)恢復(fù)(圖中深色部分)。今年六七月份,西城區(qū)城管委統(tǒng)籌安排電力和自來水“同一時(shí)段、同一路段”開展聯(lián)動(dòng)施工。 新京報(bào)記者 王景曦 攝■ 探訪“沒想到通過供電單位,還能把用水、用網(wǎng)問題都解決了”2022年,北京市在市政接入領(lǐng)域推出“聯(lián)合報(bào)裝、聯(lián)合勘察、聯(lián)動(dòng)施工、聯(lián)合驗(yàn)收、聯(lián)合抄表過戶”的“五聯(lián)”服務(wù)舉措。國網(wǎng)北京電力積極與政府部門及市政企業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng),打造“五聯(lián)”服務(wù)案例20余項(xiàng)。例如,中國書店“電+水+網(wǎng)”聯(lián)合服務(wù)案例,就集約了電、水、網(wǎng)三家市政企業(yè),大幅提升辦事效率,為國內(nèi)市政基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)裝協(xié)同聯(lián)動(dòng)提供了“北京經(jīng)驗(yàn)”。今年上半年,中國書店有限責(zé)任公司副總經(jīng)理郭欣向國網(wǎng)北京城區(qū)供電公司咨詢用電報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)獲悉,北京推出“市政設(shè)施接入聯(lián)合服務(wù)”,如果有用電、用水、用網(wǎng)需求,可以一起辦理。“之后,城區(qū)供電公司幫我們提交了電、水、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合報(bào)裝申請?!?0月9日,新京報(bào)記者來到中國書店辦公樓,看到裝修已經(jīng)基本完成。這里地理位置比較“特殊”,其東側(cè)是市級(jí)道路,西側(cè)是區(qū)級(jí)道路。郭欣當(dāng)初設(shè)想的是,要想接入市政設(shè)施,區(qū)級(jí)、市級(jí)單位兩頭要跑,水、電、網(wǎng)等單位也要分開跑,這一套流程下來估計(jì)得花半年,但通過北京市的聯(lián)合服務(wù),一個(gè)多月就完成了供電、供水。電信公司則根據(jù)中國書店內(nèi)部的裝修進(jìn)度,9月初接通了電信網(wǎng)絡(luò)。“施工過程完全沒用我們操心,不需要我們到各主管部門跑行政審批手續(xù),相關(guān)報(bào)備手續(xù)由城區(qū)供電公司‘全程代辦’?!惫勒f,市政府推出的聯(lián)合服務(wù)舉措解決了企業(yè)在市政接入上的“多頭跑”難題,電力、自來水和網(wǎng)絡(luò)市政企業(yè)通力協(xié)調(diào),整體接入工程比預(yù)期要快不少。“沒想到通過供電單位,還能把用水、用網(wǎng)的問題都解決了。”

  10月9日,中國書店,建筑內(nèi)部已經(jīng)完成供水、供電、供網(wǎng)。 新京報(bào)記者 王景曦 攝■ 追問哪些市政接入工程適用“非禁免批”政策?趙功介紹,“非禁免批”指禁止范圍外的,符合相關(guān)技術(shù)參數(shù)要求的接入工程免予行政審批,具體禁止范圍如下:1. 城市主干道、快速路、國省干線公路;2. 新、擴(kuò)、改建交付使用后5年內(nèi)、大修竣工后3年內(nèi)的城市道路、公路;3. 毗鄰長安街及其延長線、中軸線及其延長線、天安門廣場、機(jī)要單位周邊30米范圍;4. 古樹名木的樹冠垂直投影外延5米范圍內(nèi)、移伐胸徑20厘米以上的高大喬木及永久占用綠地;5. 建有綜合管廊區(qū)域。符合相關(guān)技術(shù)參數(shù)要求是指:1. 接入中低壓燃?xì)饣蚬┡潘芫€長度不大于200米,且開挖、占用城市道路、公路和臨時(shí)占用綠地長度不大于100米的項(xiàng)目。其中,新接入管道天然氣的,設(shè)計(jì)壓力0.4兆帕及以下,供水管徑不大于20厘米,排水管徑不大于50厘米。2. 符合電壓等級(jí)在35千伏及以下,管線長度不大于150米(不包括電力井室),開挖城市道路、公路和臨時(shí)占用綠地長度不大于100米的市政接入電力工程。3. 符合10千伏以下低壓接電的5G基站、城市照明、公交站臺(tái)綜合改造電力接入工程。電力報(bào)裝環(huán)節(jié)有何便利服務(wù)?國網(wǎng)北京市電力公司市場營銷部主任宋鵬介紹,在聯(lián)合報(bào)裝環(huán)節(jié),客戶在市政接入“一站式”服務(wù)平臺(tái)提交用能申請,報(bào)裝信息實(shí)時(shí)共享至該公司業(yè)務(wù)系統(tǒng),同時(shí)電力公司各營業(yè)廳在接待客戶咨詢用電報(bào)裝時(shí),均會(huì)主動(dòng)向客戶詢問是否有其他市政設(shè)施接入的需求,協(xié)助客戶通過市政服務(wù)平臺(tái)提交報(bào)裝申請。在聯(lián)合勘察環(huán)節(jié),電力公司在獲取客戶聯(lián)合報(bào)裝申請后,聯(lián)合各市政企業(yè),溝通客戶需求,約定同一時(shí)間,聯(lián)合上門開展現(xiàn)場勘察,客戶只需配合一次,簡化客戶時(shí)間成本。在聯(lián)動(dòng)施工環(huán)節(jié),在城管委的統(tǒng)籌組織下,電力公司協(xié)同各市政企業(yè),根據(jù)現(xiàn)場情況,明確工程開挖、安裝、回填的時(shí)序以及責(zé)任分工,按照“同一路段、同一時(shí)段”形成聯(lián)合施工方案,線上推送至投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái),分類實(shí)行“非禁免批”(0天)、“并聯(lián)審批”(2個(gè)工作日),避免重復(fù)開挖、馬路拉鏈現(xiàn)象。在聯(lián)動(dòng)驗(yàn)收環(huán)節(jié),電力公司全過程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況,在施工完成后,與各市政企業(yè)約定聯(lián)合驗(yàn)收及接入時(shí)間,并形成聯(lián)合服務(wù)驗(yàn)收單向客戶統(tǒng)一答復(fù)驗(yàn)收意見。通信報(bào)裝服務(wù)方面企業(yè)能得到什么便利?北京市通信管理局副局長王暉介紹,今年,該局統(tǒng)籌推進(jìn)通信報(bào)裝服務(wù)進(jìn)駐市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳,涉及新建、改擴(kuò)建工程建設(shè)項(xiàng)目的無線通信信號(hào)覆蓋和通信管道及光纖接入。開發(fā)建設(shè)企業(yè)可通過北京市投資項(xiàng)目在線監(jiān)管審批平臺(tái)“市政公用報(bào)裝一站式服務(wù)”功能進(jìn)行申報(bào),實(shí)現(xiàn)通信和水、電、氣、熱等市政服務(wù)報(bào)裝業(yè)務(wù)一次申報(bào)、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)。截至目前共受理“一站式”報(bào)裝58項(xiàng)。此外,北京地區(qū)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)已在各自門戶網(wǎng)站開通政企客戶服務(wù)專區(qū),建立互聯(lián)網(wǎng)線上報(bào)裝平臺(tái),在線公示全量產(chǎn)品資費(fèi)、適用場景、報(bào)裝手續(xù)等內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了“一張表單”集中展示,信息公開透明,清晰可查。去年底商務(wù)寬帶從線上報(bào)裝到線下開通實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”,截至目前,企業(yè)用戶通過運(yùn)營商線上報(bào)裝的企業(yè)寬帶數(shù)量已逾5000條。北京市在用水方面,如何給企業(yè)提供便利?北京市自來水集團(tuán)客戶服務(wù)部經(jīng)理張永坡介紹,過去,自來水集團(tuán)報(bào)裝服務(wù)大廳窗口是唯一的用水報(bào)裝申請渠道。為了滿足不同用戶服務(wù)需求,逐步拓展為“線下+電話+線上”三種報(bào)裝途徑。其中,線上途徑涵蓋“首都之窗”網(wǎng)站、“北京通”App、“北京市自來水集團(tuán)”網(wǎng)站、“北京自來水”App、“北京市自來水集團(tuán)”微信公眾號(hào)等。北京市自來水集團(tuán)還對(duì)用水報(bào)裝需要提供的材料壓減,從原來的7項(xiàng)材料壓縮為1項(xiàng)。在降低接入費(fèi)用方面,2019年,自來水集團(tuán)率先針對(duì)社會(huì)投資小型工程推出“三零”服務(wù),即“報(bào)裝零上門、項(xiàng)目零審批、接入零投資”。目前,居民用戶及執(zhí)行居民水價(jià)的非居民用戶都能享受這一優(yōu)惠政策。截至目前供水接入“三零”服務(wù)完成560余項(xiàng),已累計(jì)為用戶節(jié)省超過1500余萬元。北京市水務(wù)局供水處處長孫迪表示,為保障在京企業(yè)獲得更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)和用水體驗(yàn),水務(wù)局制定了《關(guān)于提升供水領(lǐng)域營銷服務(wù)工作質(zhì)量的通知》,健全計(jì)量設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn),明確水費(fèi)收繳制度,規(guī)范供水營銷服務(wù)領(lǐng)域工作機(jī)制,提升客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí),即將出臺(tái)《北京市供水可靠性管制工作細(xì)則》,以供水企業(yè)每一年度的供水可靠率(WSRI)作為評(píng)價(jià)指標(biāo),對(duì)在北京從事公共供水服務(wù)的企業(yè)執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,結(jié)果與企業(yè)效益或企業(yè)責(zé)任人績效掛鉤。新京報(bào)記者 王景曦編輯 陳靜 校對(duì) 付春愔




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