黨的十八大以來,我國深入實施網絡強國戰(zhàn)略、國家大數據戰(zhàn)略,加快統(tǒng)籌推進數字產業(yè)化和產業(yè)數字化。在政策與經濟的雙重推助下,我國產業(yè)創(chuàng)新力和競爭力也在加速提升,為國家的經濟發(fā)展和社會進步注入了新的活力?! ?2月5日,由《經濟觀察報》和IBM咨詢共同..
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發(fā)布時間:2023-12-31 熱度:
黨的十八大以來,我國深入實施網絡強國戰(zhàn)略、國家大數據戰(zhàn)略,加快統(tǒng)籌推進數字產業(yè)化和產業(yè)數字化。在政策與經濟的雙重推助下,我國產業(yè)創(chuàng)新力和競爭力也在加速提升,為國家的經濟發(fā)展和社會進步注入了新的活力。
12月5日,由《經濟觀察報》和IBM咨詢共同舉辦的2023年度創(chuàng)新峰會于北京舉行,早餐會環(huán)節(jié)由《經濟觀察報》執(zhí)行總編輯文釗、IBM咨詢大中華區(qū)合伙人、大數據與人工智能轉型事業(yè)部總經理林嵐主持,來自多個行業(yè)的10位商業(yè)意見領袖,圍繞AI大模型話題探索數字商業(yè)新趨勢。
AI時代記者是否還有生存的必要?AI時代的記者行業(yè)是否會消亡?《經濟觀察報》執(zhí)行總編輯文釗行業(yè)實踐者們拋出了提問,在他看來,AI的底色最終還是會回歸到人類價值。在IBM咨詢大中華區(qū)總裁陳科典看來,AI時代還予以商業(yè)巨大的改變,AI時代下企業(yè)要重視能源、文化、混合云等要素的搭建。同時他指出,過去15年是一個云快速增長的年代,他相信接下來10年、15年會是企業(yè)大量運用AI的年代。
AI時代已經全面來臨,未來AI也將引發(fā)整個產業(yè)的深刻的變革。這場變革于企業(yè)而言不僅需要調整商業(yè)戰(zhàn)略,更需要產業(yè)鏈、人力資源、AI導入等全要素的靶向調整。在新智能時代下,如何迎風破浪、打一場數智之“戰(zhàn)”,是值得創(chuàng)新企業(yè)深入思考的問題。
聚焦數智產業(yè)鏈,共探企業(yè)創(chuàng)新“增長論”
數字經濟時代予以行業(yè)的影響不僅在于對企業(yè)生產方式和生產要素的改變,還在于數字智能技術對企業(yè)內部上下游的聯絡與打通,如何借助人工智能技術實現企業(yè)的降本增效,如何搭乘數智列車在系統(tǒng)與用戶間做出更好銜,成為創(chuàng)新企業(yè)亟需正視的課題。
在云計算、大模型、傳感網、腦科學等新技術的助力下,人工智能領域也不斷涌現諸如自主學習、平臺智能化、人機交互、無人系統(tǒng)、知識圖譜的新概念。在平臺智能化方面,北京移動做出了更多嘗試。中國移動北京公司信息系統(tǒng)部總經理唐顯莉表示,北京移動這兩年更多地在做一些平衡的工作,例如在數據的整理和資料的儲備方面,北京移動也正在創(chuàng)建一個強大的平臺,最終聯通底層網絡,打造數據智能化平臺。
全要素生產率反映了資源配置狀況、生產手段的技術水平、勞動者對生產經營活動等因素的發(fā)展程度?,F如今人工智能技術創(chuàng)新顯著提升了企業(yè)全要素生產率,幫助企業(yè)實現降本增效。一汽集團體系數字化部副總經理、啟明信息技術董事閤華東認為,AI技術的發(fā)展使得我們對技術的認知和對數字化轉型的認知都發(fā)生了改變,他建議企業(yè)可以把AI模式融匯到產品研發(fā)過程當中,讓AI去深入學習,進而幫助企業(yè)釋放更多生產活力,提升企業(yè)要素生產效率。
在萬物智聯時代,數據不再是企業(yè)獲取產品量化要素的專有特權,而是成為了捕捉用戶需求、自上而下收集用戶反饋信息的重要手段。在IBM 咨詢大中華區(qū)合伙人、中國區(qū)汽車行業(yè)總經理何志強看來,現如今整個汽車行業(yè)的核心競爭力已經從傳統(tǒng)的汽車產品力轉向了用戶體驗。他表示,傳統(tǒng)的汽車行業(yè)里有一個非常傳統(tǒng)的方式叫做客戶支撐,就是用技術手段去收集客戶的聲音,去聆聽客戶的體驗,在未來AI會在提升用戶體驗方面發(fā)揮更大的作用。
在數智時代,如果創(chuàng)新企業(yè)僅依賴人工智能技術,那么數智化的成效還略顯薄弱。為了實現錦上添花的效果,企業(yè)需要將數智技術從上游賦能產業(yè)鏈,從下游賦能企業(yè)結構與消費者。只有將AI技術全方位應用于上下游產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)中,才能更好地實現1+1>2的卓越效果。
解析企業(yè)降本增效,正視人工智能“替代論”
復雜系統(tǒng)前沿科學家梅拉妮·米歇爾在《AI 3.0》一書中寫道“在考慮人工智能在我們社會中的作用時,我們很容易把注意力集中在不利的一面,但是,人工智能系統(tǒng)已經為社會帶來了巨大好處,并且它們有潛力發(fā)揮更大的作用?!彪S著人工智能技術的發(fā)展,人工智能“代替論”成為了行業(yè)熱議的話題,對于創(chuàng)新企業(yè)而言,借助技術手段釋放企業(yè)人力,優(yōu)化企業(yè)結構配置成為了企業(yè)數字化轉型工作的關鍵。
百事食品亞太區(qū)首席信息官崔曉玲結合企業(yè)真實案例表達了自己的看法。她認為,現如今很多年輕的員工不太想做一些重復性強和無意義的工作,再加上每日龐大的客戶問答量和工作壓力,百事食品的客戶共享服務中心的離職率居高不下。除此之外,客戶向客服咨詢的問題有時也五花八門,針對以上出現的問題,百事食品想到可以用AI來節(jié)約人工成本,優(yōu)化企業(yè)與消費者之間的問詢流程,在此基礎上進一步提升對話的準確性,優(yōu)化用戶的消費體驗。
對于傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)而言,人力是企業(yè)生存發(fā)展的重要因素,人工智能的出現改變了傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)的生產方式,如今很多企業(yè)通過用技術節(jié)省人力的方式實現了降本增效。針對人工智能“替代論”的話題,東航物流信息部總經理王巖發(fā)表了他自己的看法,他認為東航物流的長期目標就是將智能機器人投入到物流環(huán)節(jié)當中,進而降低人力的投入提升企業(yè)生產率。同時他談到,東航物流會稍微偏向于企業(yè)責任,由于物流行業(yè)中間的環(huán)節(jié)很多,如果一些頭部行業(yè)不去幫忙做一些嘗試的話,那很容易形成自己的壁壘。
人工智能“替代論”已經是行業(yè)里老生常談的話題,人工智能的出現雖然會增加員工的失業(yè)風險,但是同時也會將流水線上的員工解放出來去創(chuàng)造更大的價值。對于創(chuàng)新企業(yè)而言,借助技術手段優(yōu)化人員結構、提升生產效率是必要的,但同時也要兼顧員工利益與企業(yè)生產之間的關系,只有把握好人工智能技術與人力資源之間的平衡邊界,才能更好地運用人工智能這把雙刃劍,使其發(fā)揮最大的效用,為企業(yè)更好的降本增效。
著眼企業(yè)收益與產出,共話AI導入“方法論”
每當有新技術導入,企業(yè)就會需要權衡技術風險與企業(yè)收益投入產出之間的利弊關系。對于企業(yè)而言,有時過早地進行技術投入可能給企業(yè)帶來一定風險,過晚投入可能使技術的投入效果減弱或失效。《經濟觀察報》執(zhí)行總編輯文釗針對如何權衡AI投入與企業(yè)收益產出之間的關系的問題向嘉賓們進行了提問,共同探討AI導入“方法論”。
華夏銀行科技公司副總裁宮小奕表示AI導入問題是比較復雜的,由于每個企業(yè)的生命周期不一樣,其面臨的挑戰(zhàn)也不一樣。他認為,企業(yè)在做數字化投入時面臨最大的挑戰(zhàn)是企業(yè)的技術投入不能帶來與之相匹配的產出,既然企業(yè)決策者無法對新的技術投入帶來的經濟價值做出有效估量,那給企業(yè)的資源一定是有限的。在宮小奕看來,當企業(yè)的真正的邊際成本向固定成本開始轉移的時候,那么企業(yè)數字化轉型和人工智能的投入才達到了一個比較好的階段,所以技術通入要基于業(yè)務增長程度做出有效考慮,才是企業(yè)應該去關注的。
IBM 咨詢副總裁、高級合伙人、中國區(qū)金融行業(yè)總經理范斌表示,在數字化轉型比較成熟的時代,生成式AI的出現為整體的數字化轉型按了一個重啟鍵,所以現在大家基本上都在同一個界面上去競爭。首先,企業(yè)在面對新技術時首先一定要放平心態(tài),積極去擁抱生產能源。其次,他表示原來的+AI是在事情的基礎上以AI進行加持,但是從今年開始,所有的東西都是基于AI,在AI的基礎加上場景與應用,現如今+AI已經轉變?yōu)榱薃I+。
當前,新一輪科技革命和產業(yè)變革正在重構全球創(chuàng)新版圖和經濟結構,我國產業(yè)數智化正從點狀分散式向網狀聚合式發(fā)生轉變,增強產業(yè)鏈供應鏈韌性、促進區(qū)域協調發(fā)展成為了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的大勢所趨。對此,傳統(tǒng)企業(yè)的數智化轉型僅靠照搬式模仿很難走出差異化的數字化道路,亟需數智時代里奮勇前行的行業(yè)瞭望者捕捉行業(yè)痛點并予以行業(yè)發(fā)展新思路,才能幫助創(chuàng)新企業(yè)更好地跑出“加速度”。
在全面智能化的云時代,創(chuàng)新企業(yè)的競爭已經不再是簡單的規(guī)模和資金的比拼,而是包含了產業(yè)鏈協同、組織架構調整、智能技術引用、數智化思維等多方面的較量。展望未來,人工智能技術將會為行業(yè)帶來更加廣闊的想象空間。對于創(chuàng)新企業(yè)而言,如何在這個時代抓住機遇,借“智”之力,將會是我們期待和觀察的焦點。讓我們一起期待,看創(chuàng)新企業(yè)們如何在這個充滿挑戰(zhàn)和機遇的時代中嶄露頭角,乘“智”而上。
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