北京“營商環(huán)境沒有最好，只有更好?！笔幸?guī)劃自然資源委朝陽分局在全市率先成立企業(yè)“辦不成事”反映窗口，通過流程再造、主動服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)動，多措并舉打通不動產(chǎn)登記路徑，為企業(yè)排憂解難，擦亮“北京服務(wù)”品牌。朝陽區(qū)不動產(chǎn)登記中心堅守人民情懷，用心、用情、用力為企業(yè)和群眾提供專業(yè)服務(wù)。針對企業(yè)在不動產(chǎn)登記過程中遇到的疑難問題，暢通企業(yè)反映“辦事難”渠道，登記中心將提升企業(yè)感受放在突出位置，通過企業(yè)“辦不成事”反映窗口，解決企業(yè)辦證難、辦不了、走彎路等問題，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。窗口設(shè)置以來，截至目前已累計接待60人次，解決疑難問題53件，解決企業(yè)“辦證難”問題25件。流程再造 “小窗口”構(gòu)建全流程閉環(huán)助企服務(wù)體系朝陽區(qū)是全市經(jīng)濟活力最高的區(qū)域之一，各類企業(yè)辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的需求量較大。為持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境改革，進一步為企業(yè)紓困解難，朝陽區(qū)不動產(chǎn)登記中心在登記大廳增設(shè)企業(yè)“辦不成事”反映窗口，專門為企業(yè)辦證遇到的“疑難雜癥”服務(wù);將問題前置，匯總“辦不成事”問題臺賬，通過“專窗受理、專人專責(zé)、全程督辦、回訪評價”的全流程閉環(huán)管理機制，強化前后臺協(xié)同，為企業(yè)不動產(chǎn)登記疑難問題提供一攬子解決方案;以“優(yōu)服務(wù)、提效率、促發(fā)展”為重點目標(biāo)，持續(xù)推進不動產(chǎn)登記便企服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和信息化管理，切實化解企業(yè)“辦不成”難題。

　　企業(yè)“辦不成事”反映窗口工作節(jié)奏快、效率高，一般問題由窗口轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)科室，3個工作日內(nèi)上報解決進度;復(fù)雜問題3個工作日內(nèi)反饋辦理進度、告知預(yù)期解決時間，并全程跟蹤督辦直至辦結(jié)，讓不動產(chǎn)登記“最后一公里”成為“最暢一公里”。主動服務(wù) 一次告知優(yōu)化助企引導(dǎo)方式通過接訴即辦、咨詢電話、企業(yè)座談等方式摸排企業(yè)需求，企業(yè)“辦不成事”反映窗口在服務(wù)的精準(zhǔn)性、便利性上下功夫。專窗工作人員對咨詢類訴求做到主動詢問細(xì)節(jié)，對不動產(chǎn)登記領(lǐng)域內(nèi)的問題嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度，讓企業(yè)明白問題在哪里、缺失啥資料、后續(xù)怎么辦;對領(lǐng)域外的問題通過疑難會商、部門聯(lián)動等方式，提供解決方案，指明解決方向。例如，多家企業(yè)曾致電咨詢企業(yè)名稱變更事宜。專窗工作人員仔細(xì)了解企業(yè)情況，針對性給出解決辦法，一次性告知缺失材料和辦理路徑，通過服務(wù)前置，提升企業(yè)辦事便利度。辨明業(yè)務(wù)類型，明確企業(yè)名稱變更原因(改組改制、劃轉(zhuǎn)調(diào)撥等)，是否有連帶業(yè)務(wù);梳理申請材料，對材料是否齊全、完整、有效提前把關(guān)，并一次性告知缺失材料的開具單位和辦理方式;告知辦理路徑，包括預(yù)約取號、窗口受理、繳費領(lǐng)證等全流程。強化運行 形成路徑必打通的助企生動實踐秉承“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，通過全程幫辦、部門聯(lián)動、疑難會商等多種方式，朝陽區(qū)不動產(chǎn)登記中心解決了企業(yè)土地初始登記、房改售房、變更登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記等多種業(yè)務(wù)中存在的疑難問題，打通登記路徑。全程幫辦一抓到底。某公司多次變名和改制，存在多項登記業(yè)務(wù)缺失、部分材料缺失、物權(quán)歸屬不明確等問題。專窗工作人員在一次性告知的基礎(chǔ)上，主動推進辦理進度，線上溝通、反饋30余次，實現(xiàn)一次申請、網(wǎng)絡(luò)幫辦，避免企業(yè)往返跑，有效破解辦證難題。牽頭聯(lián)動會商解決。某公司名下房改房現(xiàn)已不符合房改售房條件且存在特殊限制，無法按照正常流程處置房產(chǎn)。由于該公司急需完成破產(chǎn)清算，專窗急企業(yè)之所急，及時聯(lián)動朝陽區(qū)房改辦和土地利用相關(guān)單位部門等，詳細(xì)了解政策依據(jù)和歷史情況，內(nèi)部召開疑難會商會，確認(rèn)土地出讓情況，統(tǒng)一業(yè)務(wù)口徑，幫助該企業(yè)順利完成清算工作，并解決房產(chǎn)處置后續(xù)隱患。

　　企業(yè)“辦不成事”反映窗口窗口雖小，解決的卻是企業(yè)心里的“大事”。通過企業(yè)“辦不成事”反映窗口，朝陽區(qū)不動產(chǎn)登記中心讓“辦不成的事”加快轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，持續(xù)優(yōu)化不動產(chǎn)登記服務(wù)水平，便利企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與辦事創(chuàng)業(yè)，服務(wù)新時代首都發(fā)展工作大局，為推進治理現(xiàn)代化添磚加瓦。本內(nèi)容由市規(guī)劃自然資源委朝陽分局提供

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