既是企業(yè)和老百姓辦理政務(wù)服務(wù)的“辦事廳”，又是企業(yè)支持政策兌現(xiàn)的“加油站”，還是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)落地發(fā)展的“會(huì)客廳”……記者近日探訪獲悉，北京經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面升級(jí)，成為了全國首個(gè)新生代政務(wù)服務(wù)綜合體和全國首個(gè)一站式入?yún)^(qū)服務(wù)集成平臺(tái)。在這里，企業(yè)可以進(jìn)一扇門、辦所有事，無縫銜接辦理政務(wù)服務(wù)，兌現(xiàn)各種獎(jiǎng)勵(lì)支持政策。

　　進(jìn)一扇門，辦所有事企業(yè)辦事最怕“跑腿”，一是怕來回來去跑好幾趟，二是怕辦一件事跑好幾個(gè)部門。和利時(shí)智能技術(shù)公司辦事人孫燕對(duì)此深有體會(huì)?！耙酝k這些業(yè)務(wù)要跑幾個(gè)地方，至少需要幾個(gè)工作日，現(xiàn)在不到兩個(gè)小時(shí)就辦完了?！绷私獾綄O燕著急為企業(yè)高端人才辦理社保、醫(yī)保、檔案等相關(guān)業(yè)務(wù)的需求后，綜合窗口的工作人員在審核人事檔案材料后，同步審核引進(jìn)人才落戶相關(guān)材料，隨后一并辦理企業(yè)增減員、工傷待遇申領(lǐng)、生育津貼申報(bào)等業(yè)務(wù)，相當(dāng)于把幾件事“打包”辦好了。

　　這得益于經(jīng)開區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)保障中心創(chuàng)新性地將社保、醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)及基金管理等相關(guān)業(yè)務(wù)融為一體，建立起社保醫(yī)保經(jīng)辦前端融合受理、后端分別運(yùn)行的機(jī)制?！斑@在全市率先實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)公參保全業(yè)務(wù)‘一門辦理’服務(wù)模式，讓更多企業(yè)群眾享受到全方位集成服務(wù)，降低業(yè)務(wù)辦理時(shí)間成本。”經(jīng)開區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)保障中心副主任陳秋明說。如今，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成為企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門、辦所有事”的“亦城客廳”。目前，該中心可辦理2092個(gè)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和延伸服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)“一門進(jìn)駐”率、委托受理率、授權(quán)審批率100%。以不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)為例，土地儲(chǔ)備與建設(shè)服務(wù)中心與稅務(wù)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，房產(chǎn)交易等相關(guān)業(yè)務(wù)可以一次性辦理完成，既節(jié)省了辦事時(shí)間，各部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系也更加順暢了。

　　智能升級(jí) 無縫銜接智慧是“亦城客廳”的另一個(gè)標(biāo)簽。從預(yù)約開始，智慧化系統(tǒng)就已將辦事人所辦理的事項(xiàng)進(jìn)行“精準(zhǔn)分流”，規(guī)劃出最優(yōu)辦理路徑。前面排了多少人?還要等多久?應(yīng)該到哪個(gè)窗口?材料需要修改，需要去哪個(gè)區(qū)域?材料是否修改完成?這些問題往往都是辦事人遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。但如今，辦事人進(jìn)入大廳通過“亦事通”小程序進(jìn)行簽到后，手機(jī)上便生成了一張“導(dǎo)辦卡”，上面清楚地顯示其所處的辦事環(huán)節(jié)，下一步該去哪、前面還有多少人排隊(duì)等信息全都標(biāo)注清楚，并通過導(dǎo)航功能快速帶領(lǐng)辦事人到達(dá)窗口。

　　當(dāng)天在此辦事的北京君俏啟舞文化發(fā)展公司法定代表人關(guān)仔君就是受益者，“每完成一步都有新的提示，窗口排隊(duì)情況、工作人員信息、事項(xiàng)辦理狀態(tài)都能一目了然?！睋?jù)介紹，為進(jìn)一步提高辦事效率，經(jīng)開區(qū)根據(jù)事項(xiàng)的受理情形進(jìn)行最小顆粒度梳理，將1000余個(gè)進(jìn)廳事項(xiàng)劃分為“自助即辦、簡事快辦、難事專辦”三種類型，并在辦事人預(yù)約后精準(zhǔn)分流到自助服務(wù)區(qū)、幫辦導(dǎo)辦區(qū)和窗口服務(wù)區(qū)辦理。通過線上信息交互和線下互動(dòng)交流，讓企業(yè)群眾“一看就能懂，一點(diǎn)就能辦”，實(shí)現(xiàn)了從取叫號(hào)到受理、出件、評(píng)價(jià)全流程“無縫化”智能服務(wù)閉環(huán)。

　　同時(shí)，智慧化系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)大廳里的人流量和等候時(shí)長輔助管理人員進(jìn)行分析決策。當(dāng)遇到人流量較大或等候人員較多的情況，將提示政務(wù)服務(wù)中心工作人員臨時(shí)增開潮汐窗口，增加服務(wù)供給。一站式服務(wù)企業(yè)落地“亦城客廳”也成為迎接各種創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和企業(yè)落地的“迎商中心”。

　　“您的企業(yè)兩年內(nèi)都可以免費(fèi)使用這個(gè)集群注冊(cè)地址。如果您的企業(yè)具備孵化條件，我們還會(huì)為您對(duì)接實(shí)體生產(chǎn)經(jīng)營空間、孵化器空間及相應(yīng)政策資源?！泵鎸?duì)一家有意落地的企業(yè)尚無注冊(cè)地址的難題，各種支持政策爛熟于心的迎商專員立刻就“端”出了解決辦法。不僅如此，迎商專員還結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)一步了解掌握企業(yè)在園區(qū)選擇、拿地審批、人才服務(wù)、政策申報(bào)、行業(yè)交流等方面的全方位需求，通過精準(zhǔn)畫像，為后續(xù)的資源對(duì)接和服務(wù)打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在這家企業(yè)辦事人的手機(jī)上也收到了專屬的“參訪報(bào)告”，只需登錄小程序即可隨時(shí)查看與企業(yè)相匹配的政策內(nèi)容、產(chǎn)業(yè)信息、配套服務(wù)等?！耙喑强蛷d”也是全國首家“一站式入?yún)^(qū)服務(wù)集成平臺(tái)”。平臺(tái)立足“招商視角”“客戶需求”，對(duì)亦莊的產(chǎn)業(yè)生態(tài)、資源稟賦、政策體系、改革成果進(jìn)行全方位、多角度、立體化呈現(xiàn)，為意向企業(yè)戰(zhàn)略布局提供預(yù)判，為駐區(qū)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈補(bǔ)充完善提供路徑，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的再延伸。截至目前，迎商中心已匯聚了亦莊50余家代表性產(chǎn)業(yè)園區(qū)的信息，可為投資者快速匹配空間資源，節(jié)省企業(yè)溝通的時(shí)間成本，一站式滿足企業(yè)入駐需求。 “我們與經(jīng)開區(qū)各部門建立了對(duì)接機(jī)制，無論是找資源還是找政策，迎商中心都會(huì)一對(duì)一做好對(duì)接。當(dāng)企業(yè)有了入?yún)^(qū)意向時(shí)，我們會(huì)第一時(shí)間與招商部門聯(lián)動(dòng)，為項(xiàng)目落地做好服務(wù)?！闭?wù)服務(wù)中心副主任張萌說。來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 記者：曹政 和冠欣

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